2017/01/13発表

HDI格付けベンチマーク「モニタリング」格付け(電話対応)で最高評価の「三つ星」獲得

あいおいニッセイ同和損保

2016年12月28日、MS&ADインシュアランス グループのあいおいニッセイ同和損害保険株式会社は、HDI-Japan※1、2(運営会社:シンクサービス株式会社)が主催するHDI格付けベンチマーク「モニタリング」格付け(電話対応)※3において、最高評価の「三つ星」を獲得しました。
当社は「お客さま接点強化によるお客さま満足度NO.1損保の実現」を国内損保事業の重要な柱としており、引き続き品質向上に向けた取り組みをすすめていきます。


1.当社格付けおよび評価内容
当社カスタマーセンターのお客さまに寄り添った応対が以下の通り評価された結果、最高評価の「三つ星」を獲得しました。
詳細はHDI-Japanプレスリリースをご参照ください。




2.「五つ星認証」について
当社は2015年6月に損保業界初の「HDIサポートセンター認証※4」を取得しています。
HDI-Japanでは、「HDI格付けベンチマーク」の三つ星と、「HDIサポートセンター認証」の両方を取得したセンターには、「五つ星認証」を付与しており、当社は今回の三つ星獲得によって「五つ星認証」が継続となりました。

※1 HDIについて
HDIは1989年に米国に設立された、ITサポートサービスにおける世界最大の会員を擁する団体で、中立性・公平性・公開性を重んじています。現在、米経済誌フォーチュン・世界企業の上位多数が加盟し、世界に100の支部/地区会があります。
※2 HDI-Japanについて
日本のサポートサービス業界の要請に応えて、HDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。国内のサポートサービス業界にサポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム、および関連トレーニングコースなどのサービスを提供しています。
※3 HDI格付けベンチマーク「モニタリング」格付け(電話対応)
HDI格付け専門審査員が「顧客とのコール対応」を顧客視点でモニタリング評価し、「三つ星」~「星なし」の4段階で格付けを行います。
詳細はHDI社ホームページをご参照ください。

※4 HDIサポートセンター認証
HDIサポートセンター認証は、リーダーシップ、方針と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセスと手順などの内部管理態勢について、国際的なベストプラクティスと比較し、一定の基準を満たしている場合に認証が行われるものです。


HDI-Japan プレスリリース
https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_170113.html

HDI-Japan
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/3satrs.asp

ニュースリリース | 会社情報 | あいおいニッセイ同和損保
http://www.aioinissaydowa.co.jp/corporate/about/news/news_dtl.aspx?news_id=2017011200345&cate_id=02
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